تجربة العميل
- تصفح وطلب وعنوان ومتابعة حالة ودعم ضمن رحلة مباشرة.
دراسة حالة · توصيل وتشغيل
كيف بُنيت منظومة OK لربط العميل والمطعم والمندوب والإدارة
OK ليست واجهة طلب فقط؛ بل دورة تشغيل تبدأ من القائمة وتنتهي بالتسليم والتسوية والدعم. صُممت مكونات المنصة لتعمل معاً وتمنح كل طرف الأدوات التي يحتاجها.
بطاقة الحقائق
- القطاع
- توصيل مطاعم وتجارة محلية
- السوق
- العراق
- المنصات
- تطبيق عميل، أدوات متجر/POS، تطبيق مندوب، لوحة إدارة
- القدرات
- طلبات، طباعة، تحضير، تتبع، دعم وتقارير
التحدي
نجاح منصة التوصيل لا يعتمد على جذب الزبون فقط. يجب أن يستقبل المطعم الطلب بوضوح، يحدد وقت التحضير، يصل المندوب في اللحظة المناسبة، ويعرف فريق الدعم أين توقف الطلب. أي فجوة بين هذه الأطراف تتحول إلى تأخير أو إلغاء أو تكلفة إضافية.
الحل
أربع أدوات، كل واحدة مصمّمة لطرف يعرف ما عليه فعله في لحظته.
تشغيل المطعم
- POS أو تطبيق متجر لقبول الطلب، تحديد وقت التحضير، الطباعة الحرارية، وتحديث الأسعار والتوفر.
تشغيل المندوب
- عرض المهمة ومسار الاستلام والتسليم وحالات التنفيذ، مع تتبع ومحفظة وسجل حركات.
إدارة المنصة
- متابعة الحالات والمتاجر والمندوبين والمناطق والدعم والتقارير من لوحة تشغيل مركزية.
رحلة الطلب
- 01العميل يطلب
- 02المطعم يقبل ويحدد التحضير
- 03العمليات تعين المندوب
- 04المندوب يستلم
- 05العميل يتابع
- 06التسليم والتقييم
- 07تسجيل التسوية
قرارات هندسية وتشغيلية
- فصل الأدوار والصلاحيات لكل طرف.
- حالات طلب واضحة وسجل أحداث.
- Firebase للإشعارات وتحديثات لحظية للأحداث الحساسة.
- خرائط وتوجيه مع مراقبة الاستهلاك والتكلفة.
- POS وطباعة حرارية لتقليل فقدان الطلب داخل المطعم.
- تقارير للدعم والتشغيل، لا أرقام تجميلية فقط.
- قابلية إضافة البقالة والصيدليات عندما تكون عمليات المخزون والبدائل جاهزة.
تريد بناء أو تطوير منصة توصيل مشابهة؟
نبدأ من نموذج التشغيل: المتاجر والمناطق والمندوبون والتسوية، ثم نحوله إلى تطبيقات ونظام قابل للنمو.